Kebijakan Refund Solusi Gudang
Kebijakan ini menjelaskan kondisi pengembalian dana untuk layanan digital berbayar seperti Premium Agent dan Advertising Spots di Solusi Gudang.
Terakhir diperbarui: 21 April 2026
Ruang Lingkup Refund
Kebijakan refund ini berlaku untuk transaksi layanan digital berbayar di Solusi Gudang, termasuk langganan Premium Agent dan pembelian Advertising Spots. Setiap permintaan refund akan ditinjau berdasarkan status transaksi, status aktivasi layanan, bukti pembayaran, dan catatan sistem.
Pembayaran diproses melalui iPaymu dan status pembayaran dikonfirmasi secara otomatis. Layanan baru diaktifkan setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh sistem.
Kondisi yang Memungkinkan Refund
Refund dapat ditinjau untuk pembayaran yang gagal namun saldo terdebit, pembayaran duplikat untuk invoice yang sama, kelebihan pembayaran, atau kesalahan teknis yang dapat diverifikasi melalui data transaksi.
Pengguna perlu menyertakan bukti transfer atau bukti pembayaran, nomor invoice, email akun, tanggal transaksi, dan keterangan singkat kendala agar tim kami dapat melakukan pemeriksaan.
Layanan yang Umumnya Tidak Dapat Di-refund
Layanan promosi digital yang sudah aktif, sudah berjalan, sudah mendapatkan penayangan, atau sudah digunakan untuk meningkatkan visibilitas listing umumnya tidak dapat di-refund. Hal ini mencakup masa Premium Agent yang sudah aktif dan Advertising Spots yang sudah dijadwalkan atau ditayangkan.
Biaya dari pihak ketiga, biaya administrasi payment gateway, atau biaya bank dapat mengikuti ketentuan masing-masing penyedia dan mungkin tidak selalu dapat dikembalikan.
Proses Pengajuan Refund
Permintaan refund dapat dikirimkan melalui kontak resmi Solusi Gudang dengan menyertakan informasi transaksi yang lengkap. Tim kami akan mencocokkan bukti dari pengguna dengan data invoice, status pembayaran iPaymu, dan status aktivasi layanan.
Permintaan yang tidak memiliki bukti transaksi memadai atau tidak dapat dicocokkan dengan data sistem mungkin tidak dapat diproses sampai informasi pendukung dilengkapi.
Estimasi Peninjauan dan Penyelesaian
Peninjauan awal umumnya dilakukan dalam 3-7 hari kerja setelah bukti transaksi lengkap diterima. Waktu pengembalian dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran, bank penerima, dan proses dari penyedia pembayaran.
Jika refund disetujui, tim kami akan menginformasikan nominal, metode pengembalian, dan estimasi penyelesaian melalui kanal kontak yang tersedia.
Kontak Refund
Untuk pertanyaan atau pengajuan refund, hubungi Solusi Gudang melalui email resmi atau nomor telepon yang tercantum di bawah. Gunakan subjek yang jelas seperti Permintaan Refund dan cantumkan nomor invoice agar proses pemeriksaan lebih cepat.
Kami akan meninjau permintaan secara wajar berdasarkan bukti transaksi, status layanan, dan ketentuan dalam kebijakan ini.
Nama Perusahaan: PT Catur Aaman Sentosa
Email: solusigudang@casentosa.com
Telepon: (021) 39830023
Alamat: Menara Thamrin Lt. 6 No. 3, Jl. M.H. Thamrin, RT.2/RW.1, Kb. Sirih, Kec. Menteng, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta