Solusi Gudang 退款政策
本政策说明 Solusi Gudang 中 Premium Agent 和 Advertising Spots 等付费数字服务的退款条件。
最后更新: 2026年4月21日
退款适用范围
本退款政策适用于 Solusi Gudang 的付费数字服务交易，包括 Premium Agent 订阅和 Advertising Spots 购买。每一项退款申请都会依据交易状态、服务激活状态、付款凭证和系统记录进行审核。
付款通过 iPaymu 处理，支付状态将自动确认。系统仅在收到成功付款确认后激活相关服务。
可申请审核的退款情况
若付款失败但资金已扣除、同一发票重复付款、超额付款，或存在可通过交易数据核验的技术错误，可提交退款审核。
用户应提供转账或付款凭证、发票编号、账户邮箱、交易日期以及问题简述，便于团队进行核查。
通常不可退款的服务
已经启用、正在运行、已展示或已用于提升房源曝光的付费数字推广服务通常不支持退款。这包括已经生效的 Premium Agent 期间，以及已经排期或展示的 Advertising Spots。
第三方费用、支付网关管理费或银行费用遵循各服务提供方条款，可能无法退还。
如何申请退款
退款申请可通过 Solusi Gudang 官方联系方式提交，并附上完整交易信息。我们的团队会将用户凭证与发票数据、iPaymu 支付状态以及服务激活状态进行匹配。
若缺少充分交易凭证，或无法与系统记录匹配，申请可能需要补充资料后才能继续处理。
审核与处理周期
在收到完整交易凭证后，初步审核通常会在 3-7 个工作日内完成。退款到账时间可能因付款方式、收款银行和支付服务商流程而有所不同。
若退款申请获批，我们的团队会通过可用联系方式告知退款金额、退款方式和预计处理时间。
退款联系信息
如有退款问题或申请，请通过下方官方邮箱或电话号码联系 Solusi Gudang。建议使用清晰主题，例如 Refund Request，并附上发票编号，以便更快审核。
我们会依据交易凭证、服务状态和本政策条款，对申请进行合理审核。
公司名称: PT Catur Aaman Sentosa
电子邮箱: solusigudang@casentosa.com
电话: (021) 39830023
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